Eeuwige klantenservice
In elk Orridge-bedrijf is ons gezamenlijke doel het opbouwen van duurzame en nuttige klantrelaties. Het winnen en behouden van het vertrouwen van onze klanten is essentieel voor ons succes. We zijn er trots op dat we langdurige werkrelaties hebben ontwikkeld waarin de behoeften van de klant boven alles staan.
Onze klantreis
Begrijpen
Onze eerste taak is om uw prioriteiten te begrijpen door middel van zorgvuldige en gedetailleerde verkenning en overleg.
Er worden passende inventarisatieprocedures ontwikkeld op basis van uw specificaties, waarbij rekening wordt gehouden met onze uitgebreide ervaring bij het vaststellen van de beste manier om deze te realiseren.
We verbinden ons IT-ontwikkelingsteam met uw belanghebbenden, waardoor een op maat gemaakt besturingssysteem voor de inventarisatie en inzichtelijke managementrapportage ontstaat om uw winkels en belanghebbenden op het hoofdkantoor zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Begrijpen
We werken nauw met u samen om uw individuele behoeften te bespreken en te begrijpen.
Voorbereiden
Vanaf dag één krijgt u een toegewijde projectmanager toegewezen, zodat alles wat we doen perfect is afgestemd op uw behoeften.
Het operations team is betrokken bij uw accountontwikkeling en heeft invloed in de voorbereidende fase. Uw inbreng wordt in elke fase van onze samenwerking aangemoedigd en gewaardeerd.
Locatiebezoeken worden afgestemd op uw behoeften om ervoor te zorgen dat aan de individuele specialiteiten van uw winkel wordt voldaan. Indicatieve prijzen worden gegeven op basis van efficiëntieschattingen.
Voorbereiden
Vroegtijdige stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat alles klaar is voordat we gaan samenwerken.
Leer
Er worden proeftellingen georganiseerd om ervoor te zorgen dat:
- Op basis van de eerste werkzaamheden kan de dienst worden gedemonstreerd en verfijnd.
- Productiviteitsprojecties kunnen worden omgezet van theorie naar realiteit.
- Er wordt een realistische prijs berekend op basis van de kosten die gepaard gaan met het duurzaam leveren van de dienst.
Leer
Proefwerk valideert aannames en verfijnt de service.
Implementeren
Ons gevestigde prijsmodel is transparant en concurrerend – we garanderen dat er geen verborgen kosten zijn.
Wij werken met u samen om een werkschema op te stellen dat past bij uw zakelijke behoeften, waarbij wij ons werk uitvoeren op tijden die minimale verstoring veroorzaken.
Er wordt een Service Level Agreement (SLA) geformaliseerd om uitmuntende dienstverlening te garanderen.
Implementeren
Onze geoptimaliseerde service in de praktijk brengen op een manier die bij uw bedrijf past.
Leveren
De juiste klantaccountmanager wordt aan u toegewezen en uw account wordt overgezet van projectbeheer.
De rapportage over Key Performance Indicators wordt tijdens de implementatiefasen regelmatig beoordeeld, zodat wordt gegarandeerd dat aan de SLA wordt voldaan.
Leveren
U samenwerken met een toegewijde accountmanager en de installatiefase achter u laten.
Ontwikkelen
Zodra ons werk met u aantoonbaar stabiel en consistent is, zullen we samenwerken om onze service in de toekomst voortdurend te verbeteren. We introduceren manieren om de winkelervaring te verbeteren, waarbij we beseffen dat het leveringspunt van het allergrootste belang is. We ontwikkelen steeds inzichtelijkere managementrapportages, waardoor de data die we verzamelen verder gaat. De voorraadbeschikbaarheid verbetert, de omzet neemt toe en de klanttevredenheid en loyaliteit stijgen.
Onze inventarisatieteams worden kosteneffectiever, werken harmonieus samen met uw winkelteams, en de service wordt aangepast om deze winsten te weerspiegelen.
Ontwikkelen
Onze service in de loop van de tijd aanpassen om voortdurende verbeteringen in de hele toeleveringsketen te garanderen.
ONZE KLANTEN
Bekijk ons werk in de praktijk – Orridge heeft een duidelijke staat van dienst op het gebied van
succes bij een verscheidenheid aan Britse bedrijven.
Neem contact op
Geïnteresseerd om Orridge in te zetten als inventariseerder of in samenwerking met uw bestaande logistieke activiteiten? Vul het onderstaande formulier in en een lid van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op!
